Envio
A WR Steel prepara e envia os pedidos com atenção para que os produtos cheguem corretamente ao endereço informado durante a compra.
Cálculo do frete
O valor e as modalidades de entrega disponíveis são calculados de acordo com:
- CEP de destino;
- peso e dimensões dos produtos;
- quantidade de itens;
- modalidade de transporte disponível;
- prazo estimado de entrega.
Para consultar o frete, informe o CEP no campo disponível na página do produto ou no carrinho de compras.
Prazo de envio e entrega
O prazo apresentado na loja poderá considerar o tempo necessário para confirmação do pagamento, separação, produção, embalagem e transporte do pedido.
A contagem começa após a aprovação do pagamento. Pedidos realizados ou aprovados fora do horário comercial, aos finais de semana ou em feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
O prazo informado é uma estimativa. Situações externas, como condições climáticas, restrições de transporte, operações especiais, áreas de difícil acesso ou períodos de grande movimentação, podem provocar alterações.
Preparação do pedido
Alguns produtos podem estar disponíveis para envio imediato, enquanto outros dependem de produção ou preparação antes da postagem.
Quando houver prazo específico de fabricação, essa informação será apresentada na página do produto ou durante o processo de compra.
Após o pedido entrar em preparação, alterações de produto, medida, quantidade ou endereço poderão não ser possíveis.
Acompanhamento da entrega
Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado pelos canais cadastrados ou disponibilizado na área do cliente.
As atualizações do rastreamento são realizadas pela transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer após o despacho.
Endereço de entrega
O cliente deve conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.
Verifique especialmente:
- CEP;
- rua e número;
- complemento;
- bairro;
- cidade e estado;
- nome do destinatário;
- telefone para contato.
Custos adicionais causados por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa indevida poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme cada situação.
Recebimento do pedido
No momento da entrega, confira as condições da embalagem antes de aceitar o produto.
Caso identifique embalagem aberta, rasgada, molhada, muito amassada ou com sinais evidentes de avaria, registre a ocorrência e, quando possível, recuse o recebimento.
Após receber o pedido, confira o produto e os itens enviados. Se houver avaria, item faltante ou divergência, entre em contato com a WR Steel o mais rápido possível e preserve:
- embalagem original;
- etiqueta de transporte;
- nota fiscal;
- fotos da embalagem;
- fotos do produto e da divergência encontrada.
Essas informações são importantes para a análise e solução do atendimento.
Entrega em áreas com restrição
Algumas transportadoras podem aplicar condições especiais para áreas rurais, regiões de difícil acesso ou locais com restrição de entrega.
Nessas situações, poderá ser necessário retirar o pedido em uma unidade indicada pela transportadora ou combinar outra forma de recebimento.
