Tempo de Garantia
Os produtos comercializados pela WR Steel possuem garantia legal de 90 dias, por se tratarem de bens duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo começa a ser contado a partir da data de recebimento do produto.
Quando se tratar de vício oculto, que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo para reclamação começa no momento em que o problema se tornar evidente.
O que a garantia cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação ou problemas que tornem o produto impróprio ou inadequado para a finalidade informada.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando:
- características do produto;
- condições de instalação;
- forma de utilização;
- cuidados de limpeza e conservação;
- imagens e informações apresentadas pelo cliente;
- existência de defeito de fabricação.
Situações que não caracterizam defeito de fabricação
Após análise técnica, a garantia poderá não se aplicar quando o problema decorrer de:
- uso diferente da finalidade indicada;
- instalação incorreta;
- escolha de medida incompatível com a churrasqueira;
- cortes, furos, soldas, dobras ou alterações realizadas após o recebimento;
- quedas, impactos ou transporte realizado pelo cliente;
- contato com produtos químicos inadequados;
- limpeza com materiais abrasivos;
- armazenamento em ambiente úmido ou inadequado;
- ausência de limpeza e secagem após o uso;
- desgaste natural decorrente da utilização;
- danos provocados por excesso de força ou exposição inadequada ao calor;
- alterações naturais de aparência causadas por calor, fumaça, gordura ou fuligem, quando não relacionadas a defeito de fabricação;
- danos causados por terceiros.
Essas condições não afastam os direitos assegurados pela legislação quando for constatado defeito de fabricação ou vício do produto.
Como solicitar a garantia
Para solicitar a análise, entre em contato com o atendimento da WR Steel e informe:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- descrição detalhada do problema;
- fotos completas do produto;
- fotos aproximadas do local afetado;
- fotos da instalação, quando aplicável;
- etiqueta, embalagem ou nota fiscal, quando disponíveis.
O produto e suas peças devem ser preservados até a conclusão da análise. Não descarte, modifique ou realize reparos antes de receber a orientação da WR Steel.
Análise da solicitação
O envio das informações não representa aprovação automática da garantia.
A WR Steel avaliará o caso e informará os próximos procedimentos. Quando necessário, poderá ser solicitada a devolução do produto ou da peça para inspeção.
Confirmado o defeito, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável e as características do caso.
Garantia contratual adicional
Caso algum produto possua garantia contratual adicional à garantia legal, essa condição será informada expressamente na página do produto ou em documento específico.
Na ausência de informação expressa, aplica-se a garantia legal prevista na legislação brasileira.
