Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de setembro de 2026.

A WR Steel trabalha para oferecer produtos de qualidade, informações claras e atendimento responsável. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou atendimento de garantia, consulte abaixo as condições e os procedimentos aplicáveis.

1. Antes de solicitar a troca ou devolução

Entre em contato com a WR Steel pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site e informe:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto;
• Fotografias da embalagem e da etiqueta de transporte;
• Medidas do produto, quando a solicitação envolver tamanho ou compatibilidade.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da WR Steel. O envio sem autorização ou fora do procedimento informado poderá dificultar a identificação e o atendimento da solicitação.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da WR Steel dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de instalação, uso indevido ou modificação;
• Com todos os componentes e acessórios recebidos;
• Devidamente protegido para o transporte;
• Preferencialmente em sua embalagem original, quando disponível.

O cliente poderá abrir a embalagem e examinar o produto com o cuidado necessário para verificar suas características. Danos decorrentes de uso além dessa verificação poderão ser avaliados no momento do recebimento.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, observados os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.

3. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a WR Steel e enviar fotografias ou vídeos que permitam identificar o problema.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega. Nos casos de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A WR Steel poderá solicitar o envio do produto para análise técnica. Quando o defeito de fabricação for confirmado, serão adotadas as providências previstas na legislação, sem custos ao consumidor.

Quando aplicável, a empresa terá o prazo legal para solucionar o problema. Se o defeito não for resolvido dentro desse período, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com a WR Steel, preferencialmente antes da instalação ou utilização.

Será necessário enviar fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte para conferência.

Confirmado o erro no envio, a WR Steel providenciará a substituição pelo produto correto ou o reembolso dos valores pagos, sem custos ao cliente.

5. Produto avariado no transporte

Recomendamos conferir a embalagem no momento da entrega. Caso existam sinais evidentes de violação, amassados graves, peças expostas ou outros danos, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a WR Steel.

Se a avaria for percebida após a entrega, o cliente deverá entrar em contato o mais rapidamente possível e enviar:

• Fotografias da embalagem em todos os lados;
• Fotografia da etiqueta de transporte;
• Fotografias ou vídeos do produto danificado;
• Fotografias das proteções internas e dos componentes recebidos.

A embalagem deverá ser preservada até a conclusão da análise, pois poderá ser necessária para comprovação junto à transportadora.

6. Item ou componente faltante

Se houver ausência de algum componente, o cliente deverá enviar fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e de todo o conteúdo recebido.

Após a conferência, a WR Steel providenciará o envio do componente faltante ou apresentará a solução adequada ao caso, sem custos ao cliente quando confirmada a falta.

7. Erro na escolha das medidas

Antes da compra, o cliente deve conferir as medidas internas da churrasqueira e compará-las com as dimensões informadas na página do produto.

As medidas devem ser consideradas na ordem indicada no anúncio, normalmente largura × profundidade. Também é importante verificar o espaço necessário para encaixe, movimentação, cabos, abas laterais, coletor de gordura e demais componentes.

A incompatibilidade causada por medição incorreta ou escolha equivocada não caracteriza defeito de fabricação.

Se a solicitação for apresentada dentro do prazo legal de arrependimento aplicável à compra on-line, será tratado o pedido de devolução conforme a legislação. Depois desse prazo, eventual troca por erro de medida dependerá de análise e disponibilidade, podendo haver cobrança de fretes e diferença de valor.

Em caso de dúvida, recomendamos consultar a WR Steel antes da compra.

8. Produtos personalizados ou fabricados sob medida

Os produtos personalizados são fabricados de acordo com as medidas e especificações confirmadas pelo cliente.

Antes de autorizar a fabricação, o cliente deve conferir cuidadosamente:

• Largura e profundidade;
• Modelo escolhido;
• Material e acabamento;
• Posição de cabos, abas, suportes ou coletores;
• Demais características solicitadas.

Solicitações envolvendo produtos personalizados serão analisadas individualmente, considerando as condições da contratação, o estágio de fabricação e a legislação aplicável.

A personalização não limita os direitos do cliente quando houver defeito de fabricação, divergência em relação às especificações confirmadas ou descumprimento da oferta.

9. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos provocados por:

• Instalação incorreta;
• Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Modificações, cortes, soldas ou reparos realizados por terceiros;
• Contato com produtos químicos inadequados;
• Limpeza com materiais abrasivos;
• Exposição a condições incompatíveis com as orientações de uso;
• Desgaste natural decorrente da utilização;
• Ausência de limpeza e manutenção adequadas.

Marcas superficiais, alterações naturais de tonalidade pelo calor e sinais decorrentes do uso normal não caracterizam necessariamente defeito de fabricação.

10. Condições para envio do produto

Quando a devolução for autorizada, a WR Steel fornecerá as orientações de postagem ou coleta.

O produto deverá ser embalado de forma segura, com proteção suficiente para evitar danos durante o transporte. Todos os componentes recebidos deverão acompanhar a devolução.

Quando a responsabilidade pela devolução for da WR Steel, o envio será realizado sem custos ao cliente. Nos casos de troca facultativa por escolha incorreta após o prazo legal, os custos poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.

11. Conferência do produto devolvido

Após o recebimento, a WR Steel realizará a conferência do produto e dos componentes enviados.

Caso sejam identificados danos, ausência de peças, modificações ou sinais de utilização incompatíveis com o motivo apresentado, o cliente será comunicado para esclarecimento e definição da solução cabível, sempre respeitando a legislação aplicável.

12. Reembolso

O reembolso será solicitado após a aprovação da devolução e conferência do produto.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura depende do meio de pagamento e dos procedimentos da instituição financeira:

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes;
• Pix: a devolução será realizada para a conta relacionada ao pagamento ou conforme orientação segura do responsável pela compra;
• Outros meios: o procedimento será informado durante o atendimento.

A WR Steel nunca solicitará senhas bancárias para realizar um reembolso.

13. Compras realizadas em marketplaces

Pedidos realizados em marketplaces, como Mercado Livre, Shopee, Amazon ou Magalu, deverão seguir inicialmente o procedimento de troca ou devolução disponibilizado pela própria plataforma.

Os prazos, etiquetas de postagem, reembolsos e demais etapas serão processados conforme as regras do canal em que a compra foi realizada, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

14. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, análise de garantia ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site da WR Steel.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e os registros fotográficos relacionados à solicitação.